5.3.- Detección de necesidades.

5.3.- Detección de necesidades.

Es uno de los aspectos básicos, ya que solo a través de esta es posible determinar las necesidades reales de capacitación. La detección o diagnostico debe fundamentarse en el análisis y estudio de los siguientes elementos:

•          Plan estratégico de la organización.

•          Plan de recursos humanos.

•          Mapa de competencias.

•          Planes de carrera.

•          Evaluación del desempeño.

•          Estándares e indicadores.

•          Encuestas a entrevistadores, supervisores y gerentes.

Con los resultados de esta información se diseña un mapa de formación o programa de capacitación anual, que incluye los objetivos, capacidades, habilidades y competencias que habrán de desarrollarse en cada área de la organización.